Часто задаваемые вопросы (Faq)

Инструкция для бухгалтера: Отсутствие чека в ОФД (интернет-эквайринг Альфа-Банк)

Шаг 1: Письмо в поддержку Альфа-Банка для переотправки чека

Если чек не найден в ОФД, сначала отправьте запрос на переотправку по email: acquiring@alfabank.ru.

• Тема письма: Переотправить чеки ИНН [ИНН вашей организации] [Наименование вашей организации]
• Содержание письма:

Добрый день!

Просим переотправить чеки для:
- Наименование нашей организации: [укажите полное наименование]
- ИНН: [укажите ИНН]

Уникальный номер заказа: [укажите номер заказа]

Где найти уникальный номер транзакции:

Дождитесь ответа (обычно 1–3 рабочих дня). Проверьте ОФД повторно после переотправки.

Шаг 2: Формирование чека коррекции (если чек не появился)

Если после обращения чек не выгрузился в ОФД:

1. Перейдите в личный кабинет Paykeeper: 
2. Сформируйте чек коррекции по инструкции (см. вложение или документацию Paykeeper).

   Важно: Чек коррекции — это официальный документ для учета. Храните переписку с Альфа-Банком как подтверждение.